晋江市 经验: 学历:大专
职责描述： 1、协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施，制定年度、季度、月度工作计划，并跟进计划贯彻落实情况，必要时根据市场变化趋势，把握各种潜在机会，及时调整计划； 2、进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估，在品牌售后政策的指导下，制定月度、季度、年度市场战略；分析当前市场份额和客户车辆保有量； 3、根据品牌经销商投资人和总经理下达的任务制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施； 4、明确市场划分，开发售后服务市场计划，基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施； 5、开发、维护持续提升客户满意度的体系，实施以用户为导向的客户关系管理，关注用户感受和需求，致力于满足用户期望，维系和吸引品牌用户； 6、在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划，开发与维护重点用户，提升客户满意度，培养忠诚用户，降低用户流失率； 7、负责事故协调和结果控制，根据品牌的售后相关条款，确定事故原因检测事故车辆部件，记录事故相关数据，判断数据的可靠性与合理性，并及时将报告表格、照片等一系列重要数据、文件发送给厂家； 8、不断优化服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率、服务形象以及服务设施/设备 任职要求： 1、大专以上学历，汽车、自动化、管理等相关专业； 2、3年以上高端品牌汽车售后服务管理工作经验，5年以上汽车行业工作经验； 3、具备完备的商业管理知识、售后服务市场营销知识、出色客户关系管理知识和专业知识，具备办公软件操作能力； 4、熟悉售后服务各个业务流程及厂家相关政策、出色的汽车售后服务市场和竞争对手知识； 5、为人正直诚实、沟通能力强，人际交往能力强，具备优秀的管理能力和客户导向意识； 6、具有良好的团队领导能力、关系建立能力、冲突解决能力，具有较强的理解力和执行力。